So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu kontaktieren, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Support Kanaele

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von betscore-casino.com.de, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und beschreiben Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, in Stoßzeiten spätestens nach 5 Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Wenn Ihr Anliegen Dokumente erfordert, zum Beispiel Screenshots oder KYC-Nachweise, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ein Support-Ticket erhalten Sie automatisch nach dem Absenden; wenn Sie nachschreiben möchten, zitieren Sie einfach die Ticketnummer.

Übersicht der Antwortzeiten

Damit Sie wissen, welcher Kanal sich für welches Anliegen lohnt, haben wir die Zeiten hier zusammengefasst.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Rund 60 Prozent unserer Anfragen betreffen Auszahlungen und die Konto-Verifizierung. Diese beiden Themen bearbeiten wir deshalb mit Priorität: Prüfen wir Ihre KYC-Dokumente, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung, ob Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Verifizierung akzeptiert wurden. Läuft eine Auszahlung, sehen Sie den Status in Ihrem Profil unter Transaktionen; Support-Mitarbeiter geben Ihnen dort exakt dieselbe Information, können den Prozess aber nicht beschleunigen.

Bei Einzahlungen prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, ob der Betrag gebucht wurde. Klarna, Trustly und Paysafecard erscheinen sofort im Spielerkonto; SEPA-Überweisungen können 1 bis 3 Werktage dauern. Fehlt ein Betrag länger, holen wir die Buchungsdaten beim Zahlungsdienstleister ein und melden uns bei Ihnen, sobald wir ein Ergebnis haben.technische Probleme, etwa ein abgebrochenes Spiel oder ein Fehler beim Login, klären wir meist direkt im Chat.

• Konto und KYC: Dokumente einreichen, Verifizierungsstatus, Kontosperrung aufheben
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Limits von 100 EUR Mindestauszahlung, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden für E-Wallets und Krypto
• Bonus und Promotions: Bedingungen des 350-Prozent-Willkommensbonus, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback und Turnier-Angelegenheiten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, vorzeitige Selbstsperre
• Technische Störungen: Login, Spiele, mobile Website für iOS und Android

Diese Checks ersparen Wartezeit

Drei Schritte vor Ihrer Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos, denn ein Drittel aller Anfragen lässt sich damit direkt selbst klären. Die Prüfung dauert keine zwei Minuten.

Zuerst öffnen Sie den FAQ-Bereich im Fußbereich der Website; dort beantworten wir die 40 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung in kurzen Schritten. Danach prüfen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung den KYC-Status: Steht dort genehmigt, ist die Verifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung verzögert sich nicht dadurch. Zuletzt werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie, denn dort sehen Sie Buchung, Betrag und Status jeder Einzahlung und Auszahlung der letzten Monate.

• FAQ-Bereich: 40 beantwortete Fragen zu Bonus, Auszahlung, KYC
• Profil, Verifizierung: aktueller KYC-Status auf einen Blick
• Transaktionshistorie: Buchungsstatus jeder Ein- und Auszahlung
• Screenshot anfertigen: bei Fehlern direkt mitsenden, Ticket-Nummer der E-Mail angeben

Postanschrift und formale Anliegen

Schriftliche Korrespondenz

Für formale Schreiben, etwa Kündigungen, Beschwerden mit Dokumentanhang oder Verifizierungsunterlagen auf dem Postweg, erreichen Sie den Betreiber Betscore N.V. über die Konzernzentrale in Curaçao. Senden Sie Ihre Unterlagen an Betscore N.V., License 8048/JAZ2026-045, Groot Kwartier 25, Curaçao. Bedenken Sie, dass der Postweg mehrere Wochen dauern kann; für alles Zeitkritische empfehlen wir die E-Mail an [email protected] mit demselben Rechtswert.

Zuständige Lizenzbehörde ist die Curaçao eGaming-Kommission. Beschwerden, die wir nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst haben, können Sie dort direkt einreichen; wir nennen Ihnen die Vorgangsnummer Ihres Falles auf Anfrage jederzeit.

Presse und Partneranfragen

Kontakt für Medien und Affiliates

Sie schreiben über iGaming, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten mit dem Betscore Casino geschäftlich zusammenarbeiten? Wenden Sie sich dafür nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unser Partner-Team über das Formular im Footer-Bereich unter Partners. Anfragen auf diesem Weg beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen. Medienvertreter erhalten auf Anfrage aktuelle Presseinfos zu unserem Portfolio mit über 9000 Spielen und monatlichen Turnieren mit 100.000 EUR Preispool.

Treue Partner begleiten wir mit festem Ansprechpartner, monatlichen Reports und Einblick in kommende Kampagnen. Bestehende Affiliates erreichen ihr persönliches Kontaktteam über die E-Mail-Adresse aus ihrem Dashboard.

Häufige Fragen zu Betscore Casino

Wie schnell antwortet der Betscore Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, spätestens nach 5 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. E-Mails nehmen wir ebenfalls rund um die Uhr entgegen.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, etwa eine Stromrechnung, und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, das Geld fehlt im Konto. Was tun?

Prüfen Sie zuerst Ihre Transaktionshistorie im Profil. SEPA-Überweisungen können 1 bis 3 Werktage dauern, Klarna und Trustly buchen sofort. Fehlt der Betrag weiterhin, schreiben Sie uns im Chat mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode.

Wo bekomme ich Hilfe bei Glücksspielproblemen?

Sprechen Sie uns direkt an: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um und sperren Ihr Konto auf Wunsch vorzeitig. Zusätzlich hilft die Glücksspielsucht-Hotline 0800 137 2700 sowie check-dein-spiel.de der BZgA.